Compass
Zunächst definieren wir, was "gut" für Ihr Unternehmen bedeutet.
Signature Experience
BauenSieeineVertriebsorganisation,dienachweisbargewinnt.
Signature macht sichtbar, wie Ihr Vertriebsteam tatsächlich arbeitet — und übersetzt das in konkrete Fortschritte bei Nachverfolgung, Conversion und Kundenwert. Unabhängig gemessen, mit echten Ergebnissen.
Lieber direkter Kontakt? Anrufen 06 43 54 18 58 of Signature mailen.
Was es bringt
Stärkere kommerzielle Leistung, mit Belegen.
Mehr Conversion
Jeder Lead erhält dieselbe starke Nachverfolgung — mit konkretem nächsten Schritt.
Ein Standard
Teams, Standorte und Kanäle arbeiten nach demselben Standard.
Höherer Kundenwert
Bessere Gespräche führen zu größeren Deals und längeren Beziehungen.
Steuerungsinformation
Faktische Beobachtungen statt Meinungen. Direkt entscheidungsreif.
Hier beginnt Signature.
So funktioniert es
Von der Vorstandsambition zur nachweisbaren Realität.
So funktioniert es
Von der Vorstandsambition zur nachweisbaren Realität.
Messen
Echte Personen durchlaufen als Kunde die relevante Customer Journey.
Board Report
Ein fundiertes Gesamtbild für den Vorstandstisch.
Proof
0 von 0 getesteten Telefon-Leads endeten ohne konkreten nächsten Schritt.
Signature
Beobachtung 014 — Telefon-Lead
Beispiel — fiktive Daten
Ein potenzieller Kunde ruft mit klarer Kaufabsicht an. Der Kunde ist ernsthaft interessiert, schlägt aber selbst keinen nächsten Schritt vor.
Potenzieller Kunde
Klare Kaufabsicht
Telefongespräch
- Freundlich geholfen
- Ursprüngliche Frage inhaltlich beantwortet
- Bedarf nur begrenzt weiter untersucht
- Keine relevanten Kontaktdaten erfasst
- Kein konkreter nächster Schritt angeboten
Interaktion endet
Der Interessent verlässt das Gespräch ohne klaren nächsten Schritt.
Reality Gap
Was die Geschäftsführung erwartet, im Vergleich zu dem, was der Kunde erlebt.
Geschäftsführung erwartet
Bei klarer Kaufabsicht:
- 01
Bedarf weiter verstehen
- 02
Relevante Kontaktdaten erfassen
- 03
Aktiv einen konkreten nächsten Schritt anbieten
Realität
Was in dieser Interaktion beobachtet wurde:
- 01
Bedarf nur begrenzt untersucht
- 02
Keine Kontaktdaten erfasst
- 03
Kein konkreter nächster Schritt angeboten
Reality Gap
Ein ernsthafter Interessent verlässt den Kontakt ohne klaren nächsten Schritt.
Ergebnis
Von der Beobachtung zur Vorstandsentscheidung.
Signature liefert keine Sammlung von Mystery-Shopping-Berichten. Wir übersetzen unabhängige Beobachtungen in Managementinformationen, mit denen die Geschäftsführung steuern kann.
- 01
Compass
- 02
Beobachtungen & Nachweise
- 03
Signature Pulse
- 04
Board Report
- 05
Board Session
- 06
Erneut messen
Signature Pulse
September
Beispiel — fiktive Daten
14 durchgeführte Beobachtungen
- Stark
Erreichbarkeit
Die meisten getesteten Kontaktpunkte wurden innerhalb der vereinbarten Norm bedient.
- Aufmerksamkeit
Bedarfsermittlung
Mehrere Interaktionen blieben stark auf die Beantwortung der ersten Kundenfrage fokussiert.
- Mögliches Muster
Konkreter nächster Schritt
Bei mehreren getesteten Leads mit klarer Absicht wurde kein konkreter nächster Schritt angeboten.
Kritische Eskalationen
0
Für wen
Für Unternehmen mit kommerzieller Ambition und mehreren Teams in der Customer Journey.
- mehrere Mitarbeitende mit eigenständigem Kundenkontakt;
- Vertrieb, Service oder mehrere Standorte in der Customer Journey;
- relevanter Wert je Lead oder Kunde;
- die Geschäftsführung ist nicht mehr bei jedem Kontaktpunkt selbst dabei.
2-Minuten-Scan
Fünf Fragen zur Kontrolle über Ihre kommerzielle Praxis.
Eine Frage pro Bildschirm. Keine Angaben zum Starten nötig.
